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為了進(jìn)一步壓實工作責(zé)任，提升信訪和12345市民服務(wù)熱線辦理工作質(zhì)效，推進(jìn)集團(tuán)健康穩(wěn)定發(fā)展，近日，集團(tuán)召開12345熱線和信訪工作會議，集團(tuán)黨委副書記、董事、總經(jīng)理趙富，集團(tuán)黨委副書記、董事、工會主席王梓楠，集團(tuán)副總經(jīng)理邢照斌出席會議，各產(chǎn)業(yè)公司總經(jīng)理、分管副總及相關(guān)人員參加會議。

會議旨在總結(jié)前期工作，剖析問題并部署下一階段任務(wù)，確保12345熱線辦理質(zhì)量提升。集團(tuán)黨委副書記、董事、工會主席王梓楠傳達(dá)產(chǎn)發(fā)集團(tuán)信訪工作會議精神。

會上，通報分析了2024年1月至11月期間的12345熱線及信訪工作相關(guān)事宜，重點(diǎn)公司負(fù)責(zé)人對工單發(fā)生情況進(jìn)行解析，提出整改意見。

趙富對12345熱線和信訪工作提出幾點(diǎn)要求，一是臨近元旦和春節(jié)，國家對信訪工作高度重視，集團(tuán)及各產(chǎn)業(yè)公司務(wù)必將信訪工作作為重要政治任務(wù)；二是要注重產(chǎn)品質(zhì)量、銷售及售后服務(wù)，隨著產(chǎn)品迭代加快，需提前規(guī)劃售后服務(wù)配件供應(yīng)，確保產(chǎn)品質(zhì)量過硬，積極化解客戶投訴；三是要重視檔案工作，做到專人專管、制度完善、場所達(dá)標(biāo)、創(chuàng)新管理。

（集團(tuán)黨委副書記、董事、總經(jīng)理趙富）

王梓楠對下階段的工作提出要求，一是進(jìn)一步提高對信訪事項和熱線工單辦理的思想認(rèn)識和工作力度；二是堅持問題導(dǎo)向，加強(qiáng)責(zé)任落實，保障各項工作有序推進(jìn)、高效落實；三是在辦理工作中，要堅持“以人民為中心”的思想，積極主動為群眾排憂解難；四是精心謀劃、精準(zhǔn)施策，要拿出切實可行的措施，爭取各項任務(wù)得到有效解決。

（集團(tuán)黨委副書記、董事、工會主席王梓楠）

小鴨控股集團(tuán)將進(jìn)一步壓實工作責(zé)任，優(yōu)化工作流程，持續(xù)完善信訪與12345工作機(jī)制，加強(qiáng)人員培訓(xùn)與專業(yè)素養(yǎng)提升，不斷提高應(yīng)對復(fù)雜問題的能力，進(jìn)一步拓寬與群眾溝通交流的渠道，主動收集意見建議，提前化解潛在矛盾糾紛，為集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展與社會和諧貢獻(xiàn)更大力量。